隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，投訴、售后等字眼越來越多地出現(xiàn)在人們的視野中。經(jīng)濟的飛速發(fā)展，如今消費者的眼光不再局限于價錢方面了，對質(zhì)量方面已有著很高的要求。
商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個尤為重要的環(huán)節(jié)，亮而彩建立了完整、成熟的售后服務(wù)體系，以客戶為主，設(shè)身處地地站在客戶的立場上，為客戶解決相應(yīng)的問題，提供有價值的信息和服務(wù)。
亮而彩售后服務(wù)流程
1、工程師通過電話、微信等網(wǎng)絡(luò)通訊溝通了解故障現(xiàn)象確定問題。
2、工程師通過電話、微信等網(wǎng)絡(luò)通訊溝通指導(dǎo)解決故障。
3、工程師網(wǎng)絡(luò)在線通過通訊工具面對面遠程協(xié)助指導(dǎo)解決故障。
4、郵寄配件，工程師在線通過通訊工具面對面遠程協(xié)助指導(dǎo)安裝解決故障。
5、安排售后工程師上門解決故障。
6、如果有線上遠程協(xié)助指導(dǎo)及上門無法解決的情況，儀器配件進行返廠維修解決故障。
亮而彩售后服務(wù)處理時效
1、售后問題2小時急速處理：
客戶反饋問題，售后工程師接單后2小時內(nèi)聯(lián)系到客戶，以更快方式對客戶反饋的問題進行處理。
2、遠程指導(dǎo)時效：
一般小故障工程師判斷后當(dāng)即解決。非小故障，不能當(dāng)時解決的24小時給予解決方案。
3、配件更換寄出時效：
常規(guī)配件48小時內(nèi)寄出，并發(fā)快遞物流單號給客戶。
4、上門登訪故障處理時效：
在有相關(guān)配件情況下，廣東省內(nèi)3個工作日，省外7個工作日；部分重要配件需測試老化的，以測試時效為準。測試老化完成后安排技術(shù)人員優(yōu)先上門維修。
5、返廠維修故障處理時效：
手柄、操作頭維修3個工作日，屏幕主板核心配件維修7個工作日（不包含快遞物流時間）。
亮而彩售后產(chǎn)品三包服務(wù)
1、自產(chǎn)品售出之日起30天內(nèi)，產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，不影響二次銷售的提供免費換貨、維修服務(wù)。
2、儀器保修1年，自商品售出之日起1年內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)自身質(zhì)量問題，提供免費保修服務(wù)。（儀器消耗品配件除外）
3、儀器提供終身維護服務(wù)，儀器自商品售出之日起超1年保修期，提供報償服務(wù)，收取相應(yīng)的維修更換成本費及上門人工成本費。
服務(wù)承諾
讓每一個客戶買的放心，用的安心！業(yè)務(wù)精通售后工程師在線隨時待命，為您解決燃眉之急。
我們深信質(zhì)優(yōu)、系統(tǒng)、全方面、快捷的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進取，我們"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的首要"的服務(wù)理念。并以嚴格的管理、先進的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一等的服務(wù)企業(yè)為目標，制定了"規(guī)范管理制度，嚴格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達到顧客滿意"的質(zhì)量方針，堅持"客戶首要"的原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供質(zhì)優(yōu)的售前、售中及售后服務(wù)！
亮而彩相信：質(zhì)優(yōu)產(chǎn)品會為您帶來良好的收益，完善的售后服務(wù)會令您后顧無憂。
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